Жительница донской столицы Светлана Б. поделилась своими наблюдениями за работой колл-центров коммунальных предприятий, аварийных служб и поликлиник.
Ростовчанка считает, что, кроме проблемы дозвониться в некоторые такие службы, обратившихся подстерегает ещё одна неприятная неожиданность.
"Мне иногда случается звонить по телефонам горячих линий, - пишет Светлана. - По пальцам можно пересчитать тех, кто разговаривает вежливо. Чаще всего с тобой говорят, как с врагом. который звонит специально для того, чтобы потрепать нервы. Нет, я допуская, что такие люди встречаются, что они звонят и устраивают скандал, изливают своё недовольство на операторов. Но не все же такие! Так странно: звонишь, вежливо спрашиваешь, а тебе хамят и грубят! Людям просто нужна информация о какой-то аварии, о времени её устранения, нужно записаться на приём и проч. Если уж человек на телефоне сидит неуравновешенный, со слабой психикой, всех звонящих ненавидящий, так уберите его оттуда. Зачем тогда публиковать номера телефонов, если так отвечают?!"
С таким отношением ростовчанка столкнулась при звонках энергетикам, в теплоснабжающие организации, даже в Службе-112, как уверяет Светлана, куда несколько недель назад обращалась. с ней поговорили очень грубо, хотя никак такое отношение не провоцировала.
Между тем похвалила колл-центр водоканала, горячую линию своей управляющей компании и несколько других ведомств.
Не знаем, может, так просто попало: где-то сидели добросовестные и вежливые работники, а где-то в этот момент были неуравновешенные. Но проблема остаётся - и многие, конечно, подтвердят слова ростовчанки. В том числе и члены редакции нашего сайта не раз сталкивались с грубым отношением к звонящим.
Просьба к руководителям предприятий, организаций и учреждений, где существуют такие горячие линии и колл-центры, объяснить сотрудникам, что быть вежливыми и предупредительными - это часть их работы. Многие проблемы будут сняты, если люди просто получат информацию по интересующим их вопросам, - без лишних эмоций, тем более негативных.
____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.
Врио губернатора Юрий Слюсарь рассказал, как проехал в городском автобусе и какие дал поручения
3 комментария
Люди работают не роботы. А иногда мы сами звоним и разговариваем тоном таким,что мама не горюй, а человек с другой стороны должен все выслушивать. У всех людей бывают проблемы, нужно находить компромисс.
Да ну? Ну найдите компромисс: час дозваниваюсь до поликлиники, наконец, отвечают, невнятно скороговоркой говорят новый номер телефона и бросают трубку. Может, предложите компромисс? Вы, наверное, как раз из тех, кому положено отвечать? И не подскажете ли: бывают ли проблемы у людей на ресепшен в частных клиниках? Или туда набирают ангелов? А в поликлиники и снабжающие организации специально подбирают демонов с кучей проблем? ) Будет Вам известно, во времена позднего СССР в каждой газете ругали хамство продавцов в магазинах. А потом оказалось, что ларчик просто открывается. Продавцы хамили, потому что в условиях тотального дефицита чувствовали свою власть над людьми, и их зарплата не зависела от выручки. Как только магазины перешли в частные руки, хамство там испарилось по мановению волшебной палочки. У продавцов и кассиров теперь нет проблем! Так и тут: снабжающие организации хамят, просто потому что монополисты, а поликлиники - потому что не частные структуры, и, по большому счету, тоже - монополисты. И какая-нибудь клуша на телефоне в поликлинике уверена, что за хамство её не уволят, не урежут зарплату и даже, более того, больные жаловаться на неё не пойдут! Успокаивая себя тем, что у нас у всех бывают проблемы. Но здесь проблема только одна - хамство. И не решается она только там, где это не бьёт по собственному кошельку.
Несколько лет назад случилось зайти уточнить насчёт льгот ветеранов. Мадама одна разразилась такой тирадой, передаю дословно: и ходют тут и ходют эти пенсионеры покоя нету. И скажи пожалуйста какого чёрта ты устроилась работать в пенсионный фонд, если тебе пенсинеры мешают?