“Разговаривают, как с врагами!” – пожаловалась ростовчанка на работу горячих линий аварийных и экстренных служб

Жительница донской столицы Светлана Б. поделилась своими наблюдениями за работой колл-центров коммунальных предприятий, аварийных служб и поликлиник.

Ростовчанка считает, что, кроме проблемы дозвониться в некоторые такие службы, обратившихся подстерегает ещё одна неприятная неожиданность.

"Мне иногда случается звонить по телефонам горячих линий, - пишет Светлана. - По пальцам можно пересчитать тех, кто разговаривает вежливо. Чаще всего с тобой говорят, как с врагом. который звонит специально для того, чтобы потрепать нервы. Нет, я допуская, что такие люди встречаются, что они звонят и устраивают скандал, изливают своё недовольство на операторов. Но не все же такие! Так странно: звонишь, вежливо спрашиваешь, а тебе хамят и грубят! Людям просто нужна информация о какой-то аварии, о времени её устранения, нужно записаться на приём и проч. Если уж человек на телефоне сидит неуравновешенный, со слабой психикой, всех звонящих ненавидящий, так уберите его оттуда. Зачем тогда публиковать номера телефонов, если так отвечают?!"

С таким отношением ростовчанка столкнулась при звонках энергетикам, в теплоснабжающие организации, даже в Службе-112, как уверяет Светлана, куда несколько недель назад обращалась. с ней поговорили очень грубо, хотя никак такое отношение не провоцировала.

Между тем похвалила колл-центр водоканала, горячую линию своей управляющей компании и несколько других ведомств.

Не знаем, может, так просто попало: где-то сидели добросовестные и вежливые работники, а где-то в этот момент были неуравновешенные. Но проблема остаётся - и многие, конечно, подтвердят слова ростовчанки. В том числе и члены редакции нашего сайта не раз сталкивались с грубым отношением к звонящим.

Просьба к руководителям предприятий, организаций и учреждений, где существуют такие горячие линии и колл-центры, объяснить сотрудникам, что быть вежливыми и предупредительными - это часть их работы. Многие проблемы будут сняты, если люди просто получат информацию по интересующим их вопросам, - без лишних эмоций, тем более негативных.

Елена Маркова

 

____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.