В последнее время многое у нас стало как-то через… искусственный интеллект, через компьютер. Образование уже не образование, а дистанционное. Торговля – это уже совсем необязательно магазин, курьер привезёт. Медицина тоже переходит в онлайн и становится телемедициной. Многие услуги, не требующие непосредственного контакта с клиентом, перешли в Сеть. Сплошная цифровая экономика! Никаких очередей, нажал кнопку – и жди.
Однако те, кто по каким-то причинам не может удовольствоваться общением с роботом на другом конце трубки, всё чаще начинают страдать.
Расскажем о двух вопиющих случаях, которые произошли недавно в Ростове – с подразделениями Почты России.
К автору этого материала обратилась знакомая старушка. Пенсию она получает наличными через почтальона. Однако в назначенный день пенсию не принесли. Прошло ещё три дня – нету. Пожилой человек уже паникует. Дойти до почтового отделения не может: болеет, дозвониться не получается.
Ну, конечно, я вызвался помочь. Да не тут-то было! Телефоны, которые удалось найти в интернете, уже не существуют. Позвонить можно только на горячую линию, которая всероссийская. После длительного ожидания и пререканий с роботом тебя выводят на оператора, который может сидеть где угодно – хоть в Москве, хоть в Питере, хоть в Челябинске.
В общем, рассказываю ситуацию – ничем помочь не могут. Прошу соединить с отделением в Ростове или дать телефон – нет, телефоны в отделениях убрали, только вот эта горячая линия. То есть дозвониться и решить вопрос совершенно нереально. И кстати, это было как раз в тот момент, когда в Ростовской области действовали ограничения на посещение учреждений, в т.ч. и почтовых отделений. То есть решить вопрос вообще было невозможно, а бабке без денег – хоть помирай!
Благо, вскорости эти ограничения смягчили, я пошёл в отделение, разобрался – всё решилось благополучно. Просто во время визита почтальона старушка приснула и не слышала звонка в дверь.
Другой случай произошёл уже у нас лично – в семье. Пришёл весьма важный документ – мы его ждали, но не знали, когда придёт. Позвонил курьер, назначил время, когда он может привезти (была отправителем оформлена курьерская доставка). Мы в это время быть на месте не могли. Курьер перезвонил через несколько дней, но в удобное ему время мы тоже не могли быть на месте – так случилось.
Мы удивились, что отправление пришло на главпочтамт, а не на почтовое отделение по месту проживания. Но сказали курьеру, что придём за посылкой сами – в удобное для нас время. Как же мы были наивны!
Когда пришли на Соколова, 63, с нас потребовали трек-номер. Мы, естественно, его не знали – ни отправитель, ни курьер нам его не сообщили. Курьеру позвонили, он не отвечал, потом сказал, что посылку сдал на склад, а трек-номер не знает.
Нет, но есть же ФИО адрес получателя, телефон, по которому звонил курьер, - можно же найти!
На главпочтамте посмотрели по базе – нет, такого отправления не было. Возможно, на складе. Но этот склад к операционному залу не относится. Дали телефон, который не отвечает вообще. Сигнал идёт, а никто трубку не берёт. Мы подошли ко входу на тот самый загадочный склад со стороны Лермонтовской. Побеседовали с охранниками, позвонили по внутренним телефонам курьерам – никто трубку не взял.
Поскольку мы работаем и не можем в рабочие дни попасть на главпочтамт, попросили какой-то телефон, чтобы договориться, когда придём или чтобы курьер привёз в удобное время.
Охранник сказал, что телефонов у него нет, как связаться с руководством – не знает.
Всё! Замкнутый круг! Мы даже не знаем, где физически находится этот нужный нам документ, не затерялся ли он.
То есть если на каком-то этапе этой «цифровизации» услуг связи случился сбой – всё, ничего не найдёшь, не докажешь, хоть в лепёшку разбейся.
Интересно, вот это и есть то самое светлое будущее, которое нам обещают те, кто продвигает «цифровую экономику»? Но зачем нам такое будущее, в котором человек ничего не значит и ничего не может сделать, попадая под колёса системы искусственного интеллекта?
Если так, то, конечно, нас ожидает мрачное будущее…
____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.
Радоница, или Проводы: когда ходить и как вести себя на кладбище
