Виктор Зарайченко. Представление при знакомстве

Вначале о ситуации, в которой бывал, наверное, каждый. Представьте себе, что вы идете по улице  с приятелем и встречаете в пути еще одного своего знакомого. Надо ли остановиться, чтобы, поприветствовав знакомого, поговорить с ним? Что должен делать в этом случае ваш спутник?  Должен ли ваш спутник продолжать движение и остановиться в нескольких метрах, чтобы дождаться вас? Должны ли вы представить сопровождающему вас приятелю  встреченного знакомого? Что делать, если вам очень надо поговорить с повстречавшимся знакомым, а вас ждет спутник? Сразу возникает  множество вопросов, и зачастую некоторые люди допускают в этих ситуациях ошибки. Какие же правила предлагает в этом случае этикет? Попытаемся ответить на эти вопросы, но немного позже. А пока отметим, что это лишь одна ситуация, но подобных положений может быть множество, и во всех их требуется соблюдение норм этикета.                        

Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. От того, как будет представлен человек, зависит, сможет ли он стать «своим» в определенном кругу людей. Итак, первый шаг к установлению знакомств – это представление.

По правилам хорошего тона незнакомые люди должны быть представлены друг другу кем-то третьим. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила знакомства в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку.

Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым (в светском этикете это правило остается в силе до сих пор, но в бизнесе его соблюдать необязательно). Исключение составляют случаи, когда мужчина намного старше женщины. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, холостой – женатому, подчиненный – начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется  супружеской паре первой.

Представление лучше всего предварить фразами: «Позвольте представить вам…» или менее официально: «Разрешите познакомить вас…». Далее внятно и отчетливо, стараясь не перепутать звучание и ударение, называют имя, отчество и фамилию. Иногда, если требуется, кратко характеризуют общественное положение представляемого. При деловом общении это просто необходимо. Например: «Разрешите представить вам Иванова Петра Петровича, главного специалиста департамента…».

Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести их друг к другу и сказать: «Познакомьтесь», обязывая их самим назвать себя. Это невежливо. Если надо познакомить женщину с мужчиной, следует сказать, обращаясь к женщине, например: «Нина Ивановна, разрешите представить Вам Филиппа Константиновича», или «Разрешите Вас познакомить: это Филипп Константинович».

В том случае, когда представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более  знакомому. Если нужно представить друг другу людей, равных по положению, лучше представить первым более близкого вам человека. Например, своего друга – партнеру по работе. Знакомство с матерью и отцом – исключение из правил: всех знакомых необходимо представлять родителям, а не наоборот.

Членов своей семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: «Федор Михайлович, позвольте представить Вам моего сына Олега». Представляя других родственников, надо сказать: «Мой брат Сергей» или «Моя сестра Людмила». Если вышеупомянутая Людмила замужем, следует сказать: «Моя сестра Людмила Шебанова». Если вам нужно представить своего зятя или невестку, то придется сказать: «Мой зять Александр Лазарев» или «Моя невестка Наталия».

 Но вот чего ни в коем случае нельзя делать, так это представлять гостя, характеризуя положение его родственников: «Это Наталья Ивановна, жена нашего директора» или: «Знакомьтесь, Анатолий Калягин, сын небезызвестного Вам человека», давая понять, что ваш интерес к этому человеку небескорыстен и сводится исключительно к его выгодным связям.

Правила представления основываются на общепринятом этикете и здравом смысле.

· Когда вас представляют, смотрите человеку в глаза. Улыбайтесь, ведь доброжелательная улыбка наверняка расположит к вам другого человека. Скажите: «Здравствуйте» или «Приятно познакомиться».

· Представляя людей, называйте их имена и фамилии. Употребляйте слова господин, госпожа и т.д. в официальных ситуациях или при разнице в возрасте или положении. Скажите несколько слов о каждом из людей, которых вы знакомите, чтобы вызвать у них интерес друг к другу.

· Никогда не спрашивайте: «Вы меня помните?» - лучше представиться повторно. При плохой памяти на лица иногда случается знакомиться вторично. В такой ситуации лучше совсем не называть свою фамилию, даже если потом окажется, что вы не были с этим человеком знакомы.

В церемонии представления существуют некоторые непростые ситуации:

◘ Когда вас представляют, всегда снимайте перчатки, за исключением тех случаев, когда они являются атрибутом официальной одежды или когда на улице очень холодно.

◘ Если ваши руки заняты папками или свертками, не пытайтесь ими жонглировать, чтобы высвободить руку. Вместо этого просто кивните в ответ.

◘ Если кто-то, представляя вас, забыл ваше имя, быстро подскажите, чтобы замять неловкость.

◘ Если вы, представляя кого-то, забыли его или ее имя, скажите что-нибудь шутливое типа: «Компьютерная поломка, простите, пожалуйста». Если человек не догадывается подсказать свое имя, спросите об этом.

◘ Если вас уже знакомили, но человек не узнает вас, представьтесь ему еще раз. Не делайте из этого проблему.

При большой разнице в служебном положении представление проходит так. Представляющий говорит: «Господин директор, позвольте Вам представить нашего нового молодого сотрудника в отделе маркетинга – Сергея Кузнецова».

Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: «Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги» - и назвать имена и фамилии представляемых, не акцентируя внимания на том, кто кому представлен.

Во время представления нужно показать своим поведением, что все ваше внимание полностью сосредоточено на человеке, которого с вами знакомят. Следует сказать: «Здравствуйте» с добавлением имени нового знакомого – это традиционный и вполне корректный ответ. Не расслышав имени, не стесняйтесь переспросить. Ответные формулы приветствия «очень приятно», «здравствуйте» и тому подобное можно произносить с разной степенью выразительности и теплоты, в зависимости от того, насколько вы рады этой встрече.

После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями. Представляемый никогда не протягивает руку первым, он должен подождать, когда ему подаст руку тот, с кем его знакомят.

Если лицо, знакомящее вас, уже произнесло вашу фамилию, повторять ее, подавая руку, не следует.

Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично.

Когда в обществе представляют одного человека сразу нескольким, обычно отчетливо и с улыбкой называют его фамилию, имя. Представляемый делает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято. Присутствующие, подавая ему руку, сами называют свою фамилию.

Если мужчину представляют женщине, то он не протягивает руку, пока она не сделает это первой, так как будет вполне достаточно, если она только кивнет головой в знак знакомства.

На сугубо официальных встречах после представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляет: «Очень приятно», «Рад с Вами познакомиться» или что-либо подобное. В менее официальных случаях вполне достаточно ограничиться словами приветствия. Тот, кого представляют, говорить этого в момент представления не должен.

После представления, для подтверждения знакомства, обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом – у женщины или лица более высокой должности, т.е. у того, кому представляли. Однако, если фразы, произносимые при представлении, носят отчетливо «верноподданнический» характер, их может произнести и тот, кого представляли. Например, представленный не может удержаться от радостного восклицания: «Я так давно мечтал познакомиться (быть представленным) с руководителем такого важного учреждения!».

Младший может начать беседу только в случае затянувшейся неловкой паузы, при этом следует проявлять особое чувство такта.

Нередки ситуации, когда приходится представляться самому. Делать это можно только в исключительных случаях, важность которых оправдывает такое отступление от этикета. При этом обязательно нужно соблюдать необходимую «дистанцию», чтобы не натолкнуться даже на очень вежливое, но недоумение.

Сначала непременно  нужно извиниться, затем назвать себя и лишь после этого, в случае благоприятного к вам отношения, кратко изложить причину, заставившую вас обратиться к человеку с просьбой уделить вам несколько минут.

Мужчина в большом обществе при представлении называет только свою фамилию, слегка при этом кланяясь. Женщина может самостоятельно представиться только женщине. Однако последнее правило почти утратило свое значение. Женщина, работающая врачом или журналистом, женщина, пришедшая в отдел кадров, чтобы устроиться на работу, или желающая побеседовать с сотрудником после собрания, совершенно естественно, первой называет себя, обратившись к мужчине. Вообще, современные правила этикета допускают самостоятельное представление женщины на деловых встречах.

Когда вы приходите в учреждение, следует представиться служащему, если это имеет значение для решения вашего вопроса. Служащий при этом, как правило, не называет своего имени, так как оно обычно указано на дверях кабинета или на специальной табличке, стоящей на его рабочем столе.

Прежде чем вы обратитесь лично или по телефону с просьбой или вопросом в какую-либо организацию или к какому-либо официальному лицу, вы должны обязательно представиться (исключение составляют городские справочные службы аптек, вокзалов, службы 09 и т.п.). При этом следует назвать себя, свою должность и организацию, в которой вы работаете.

Если в офис входит посетитель и представляется, секретарь не обязан вставать. Достаточно улыбки и слов приветствия. Далее следует ответить на вопрос или просьбу посетителя.

В обязанности руководителя входит представление нового сотрудника его коллегам. При этом руководитель называет имя, фамилию, должность, а также титулы и звания представляемого сотрудника, а затем произносит несколько слов о его прежней работе и заслугах.

Когда представляют мужчину, он обязательно встает. Женщина делает это лишь в случае, если ее знакомят с хозяйкой, хозяином дома, женщиной намного старше ее или  очень известной, а также  с мужчиной почтенного возраста и высокого положения. Женщина встает также  в том случае, когда сама желает выказать свое особое расположение человеку, с которым ее знакомят. В таких случаях она встает и первая протягивает руку для рукопожатия.

Но здесь имеется определенная тонкость. Например, бывает довольно трудно определить возраст женщины, насколько стоящая женщина старше вас и нужно ли вам вставать. Вполне вероятно, что она может скорее обидеться, чем будет польщена. Девушки до 18 лет, знакомясь с замужней женщиной или пожилым мужчиной, всегда встают. При этом девушка протягивает руку этому мужчине, только если пожилой человек протянет свою. Конечно, женщина встает при представлении ее возможному работодателю, мужчине или женщине, и ждет, когда ей протянут руку для рукопожатия.

В гостях, на приемах лучше, если вас представит хозяин дома или общий знакомый. Если один или несколько гостей пришли позже, хозяевам следует поступить так: сначала представить собравшимся вновь прибывших, а затем – каждому из пришедших гостей всех присутствующих по порядку. При этом мужчины встают, независимо от того, кто пришел – мужчина, дама или супружеская пара. Женщины и пожилые мужчины остаются сидеть, приветствуя пришедших улыбкой и кивком головы.

 Когда собирается небольшое общество, хозяева обязаны представить всех гостей друг другу, если они незнакомы, причем хозяйка знакомит между собой женщин, а хозяин – мужчин. При этом лучше начать так: «Разрешите вам представить…». Вежливый человек в ответ слегка поклонится и добавит, что уже кое-что слышал о том, кого ему представляют, и теперь рад познакомиться лично.

Как еще отвечают на представление? Не стоит  говорить: «Очарован», «Счастлив» и т.п. Лучше всего в таких случаях ответить: «Добрый день», «Добрый вечер», «Я так много слышал о Вас...» и произнести имя нового знакомого, что позволит лучше его запомнить. Дейл Карнеги писал в своей книге «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» по этому поводу: «Среднего человека больше интересует его собственное имя, чем любые другие имена, вместе взятые. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, вы делаете такому человеку тонкий и весьма эффектный комплимент. Но стоит забыть его или неправильно произнести – поставите себя в весьма невыгодное положение».

В том случае, когда собралось много гостей и хозяева не успевают всех перезнакомить, гости могут взять инициативу в свои руки. Мужчина может представиться, называя только фамилию либо фамилию и имя, естественно прибегнув к традиционной фразе: «Разрешите представиться…». Женщине лучше знакомиться с гостями через посредника из числа своих знакомых, отыскав их среди собравшихся. Что касается супружеской пары, то один из двоих берет на себя инициативу и, представившись гостю, добавляет: «А это моя жена (мой муж)».

При этом следует помнить, что, по правилам речевого этикета, говоря о своей «второй половине», не употребляют слово «супруг(а)», так же, как – «жена», «муж», представляя чужого брачного партнера. То есть правильно сказать: «Моя жена», «Мой муж», но «Ваш супруг», «Ваша супруга». Впрочем, об этом мы уже упоминали в своей статье о речевом этикете.

Если пара не состоит в браке, им придется самим решать, представлять себя в качестве спутников жизни или нет. В первом случае можно сказать: «Моя подруга (мой друг)…»; во втором – каждый из двоих представляет себя сам без каких бы то ни было комментариев.

То же происходит и на деловых совещаниях, где присутствует много незнакомых между собой участников. В этом случае роль «хозяина» исполняет ведущий данное совещание или деловую встречу.

Необходимо помнить, что удачное представление кого-либо – уже половина успеха в деловом общении. Известный писатель сказал: «Изящная манера и форма в представлении – вот что украшает человека и делает его привлекательным».

Ну, а в заключение вернемся к ситуации, описанной в начале статьи. Как же поступить, если вы, идя с приятелем, встретили в пути еще одного своего знакомого?

Во-первых, вы можете, слегка замедлив движение, словом «здравствуйте» поприветствовать встреченного или ответить на его приветствие, сопроводив слова легким кивком. После этого вполне тактично продолжать движение с сопровождающим. Если же вы видите, что встреченный приятель намерен остановиться для обмена приветствиями с вами, остановитесь, поздоровайтесь. Ваш спутник при этом тоже должен сказать: «Здравствуйте!» - и приветливо кивнуть встреченному. В таком случае нет необходимости представлять ваших знакомых друг другу.  Неверно поступит  ваш спутник, если продолжит движение сам и остановится в нескольких метрах, чтобы подождать вас. Ему следует оставаться с вами и присутствовать при разговоре, однако такой разговор должен быть коротким и носить общий характер.. Если же возникла необходимость обсудить со встреченным серьезный вопрос, следует сказать: «Я позвоню вам сегодня вечером или завтра». Когда разговор на общие, «вежливые» темы затягивается, вам следует представить приятеля своему спутнику.

Виктор Зарайченко

 

____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.