Лето-2017 ждёт вас

Новости города Ростова-на-Дону и юга России
Актуально ЖКХ В очереди в ростовском "Водоканале" пели "Варшавянку" и декламировали революционные стихи

По заданию редакции мне сегодня выпало посетить службу "одного окна" АО "Ростовводоканал" на Горького. Очень много нареканий поступает в адрес организации работы в этой структуре, практически ежедневно к нам через обратную форму связи приходит по несколько писем с приложением сканов квитанций - люди возмущаются явными ошибками, приписками, неправомерными штрафами. А уж об очередях - так просто вой стоит со всех сторон.

В общем, послали меня проверить - так ли это на самом деле. К тому же и самому нужно было решить кой-какие вопросы с этой организацией.

Знаете, ребята, то, что я увидел внутри этого величественного здания, как говорится, и врагу не пожелаешь.

Но расскажу всё по порядку и в красках.

Пришёл я в "Водоканал" не с утра, а с обеда - так сказать, для чистоты эксперимента. 

Слышал, что здесь существует электронная очередь. Ну, мы уже привыкли к такой в банках, в МФЦ, в некоторых больницах, других учреждениях. В общем, удобно и дисциплинирует, меньше возможностей для злоупотреблений.

Но это удобство в нашем "Водоканале" сумели организовать наоборот. Поясню: чтобы получить заветный номерок электронной очереди, нужно сначала отстоять... живую очередь! Я пришёл в начале второго, передо мной в очередь за очередью было человек тридцать. А через полчаса ещё человек пятьдесят стояло за мной - хвост этой первой очереди заканчивался на улице!

Впоследствии внутри здания я насчитал 154 человека! В будний день после обеда. Что же здесь творится в выходной?!

В общем, очередь отстояли, прошло минут 40 - и вы проходите в другую очередь, перед заветным табло. Здесь по бокам узкого коридора сидят и стоят "ёлочкой", как в набитом общественном транспорте, старики, инвалиды, мамы с детьми, в том числе с грудничками. Духота невероятная. Дуют кондиционеры, но принцип-то какой - гоняют тот же воздух с малым количеством кислорода. Некоторым в очереди плохо, им несут воды. 

Два старичка сначала ругали-ругали руководство "Водоканала", а потом начали декламировать революционные стихи классиков - Блока, Маяковского, Демьяна Бедного. И вдруг запели "Варшавянку"! "Вихри враждебные веют над нами, чёрные силы нас злобно гнетут. В бой роковой мы вступили с врагами, Нас ещё судьбы безвестные ждут! Но мы поднимем гордо и смело Знамя борьбы за рабочее дело, Знамя великой борьбы всех народов За лучший мир, За святую свободу..."

В общем, стало аж как-то не по себе. Все вокруг клянут всех, кого можно, - даже тех, кого вроде бы и нельзя. Ну не Путин же должен этот "Водоканал" работать учить!

Какая-то антиутопия прямо, ей-богу! Как будто попал в коммунистическое прошлое, где человек был колёсиком и винтиком, где очередь была привычным способом бытования и времяпрепровождения. Но теперь-то за что?

Я вот прикинул - плачу "Водоканалу" около 30 тысяч в год. Очень даже немало! Так неужели ж за эти деньги меня не могут обслужить по-человечески?

Об этом я думал в бесконечной очереди. Когда я добрался до того места, откуда видно вожделенное табло, на часах было уже десять минут третьего. То есть прошёл ровно час. У меня в руках номер - 406. На табло - 196-й. Но час же уже простоял - не уходить же! Тем более как-то странно вызывают - то 197-й, то 365-й, то 431-й. Без всякой логики. И думалось: а вдруг и меня вызовут раньше? Не вызвали...

В основном люди стояли из-за нестыковок в новых квитанциях. То есть "Ростовводоканал" забрал оплату у ЕИРЦ, а организовать всё чётко не смог. Ведь мы практически не заметили, как перешли на собственные квитанции горгаз и ТСН-Энерго. А тут - просто какой-то кошмар! 

Другая проблема - у людей перестали принимать показания счётчика, перевели на норматив, что в разы увеличило оплату. Где-то это правильно, где-то ошибочно. Но всё это время. лишняя нервотрёпка.

Кто-то сутками не может дозвониться по телефону, чтобы передать показания счётчика. Телефон-то дали, а смысл, если на него дозвониться нельзя?

При мне мужчина из очереди перезванивался с товарищем, который стоял к "одному окну" на Орбитальной. Ситуация та же - очередь бешеная, человек стоял уже пять часов, а пройти не мог. 

Старичок слева жаловался, что вчера три часа простоял и не успел, сегодня пришёл раньше, но тоже, видимо, не успеет.

В очереди (о чудо!) стоял даже какой-то чиновник в галстучке и с портфельчиком, кому-то названивал, чтобы приехали и посмотрели, что творится. Но никто не приехал и не посмотрел. Чиновник же добросовестно несколько часов стоял в очереди - респект ему хотя бы за это, что не попёр по закоулкам в обход народа.

Многим людям нужно было просто что-то подсказать, а - некому. Работницы юрко пробегали мимо. Я хотел спросить по своим документам у работников канцелярии, на что мне там гордо ответили: "Мы к ним не относимся, мы - канцелярия!" Ооооооооооооо! Великие люди! Хотя, наверное, и не относятся. Работа у них другая.

Правда, периодически выходила какая-то измученная женщина, она пыталась терпеливо выслушивать страждущих и давала им советы, подсказывала, забирала документы. Человек пятьдесят или даже семьдесят она освободила от необходимости стоять в этой нелепой очереди. Умница, дай Бог ей здоровья! Она там, видать, самая грамотная и самая терпеливая. 

А по мне так: заварили кашу со своими новыми квитанциями - все выходите к людям, каждому загляните в глаза, у каждого спросите, примите документы, проявите участие. Ведь если одна сотрудница смогла "разгрести" в коридоре дела нескольких десятков человек, то уж несколько таких могли бы и пол-очереди проредить. А по сложным вопросам - да, к окошкам.

Очередь была и в банк, который работал тут же. Большая очередь - в течение нескольких часов стояла стеной, вплоть до закрытия. А всё потому, что договоры с банками, может, "Водоканал" и перезаключил, но только на невыгодных для потребителей условиях - теперь берётся с каждого платежа комиссия. А кто не хочет её платить - пожалте в очередь. Можно, конечно, через Интернет (я, например, оплатил свою квитанцию за две минуты), но многие старики просто не знают, как это делается, и не доверяют электронным платежам. К тому же в квитанциях написано "Оплатить до 10 мая", а сами квитанции пришли... 21 мая! Естественно, у стариков паника: пойдёт пеня.

В общем, стоял я в очереди с часу дня до пять вечера. Не присел. Четыре часа! Четыре, Карл! И что, вы думаете, я дождался своей очереди и решил вопросы? Как бы не так! 

Я был 406-м, а пять часов пропикало, когда проходил, кажется, 370-й. 

И десятки людей, которые находились внутри здания в очереди, которые так же, как и я, ждали по четыре-пять часов, просто выгнали: мы - закрываемся!

Оно-то, конечно, понятно: рабочий день кончился - всем надо отдохнуть, все устали. Но как же мы? Мы, потребители, мы, которые содержат этих самых работников, мы, которые обеспечивают финансовые поступления? Как же мы, а?

Когда что-то нехорошее происходит на предприятии, в учреждении, в организации, спрашивают с руководителя. И вот хочется спросить у генерального директора АО «Евразийский» - управляющей организации АО «Ростовводоканал» Олега Евгеньевича Петухова: а Вы знаете, что творится под Вами - этажом ниже? Вы видели ЭТУ ОЧЕРЕДЬ?!

Олег Евгеньевич, да за что ж Вы нас, ростовчан, так не уважаете?..

Алексей Карпов

Фото автора


____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.

Комментарии

  • (14)(0)

    Хорошо хоть только стихи декламировала, а не вспомнили что же является любимым оружием пролетариата. водоканал совсем обнаглел, ни за что не поверю, что там сидят настолько некомпетентные работники, которые раз за разом не способны заметить как их компьютеры выдают одну и ту же ошибку.

    • (4)(1)

      Как раз-таки это и есть нынешняя болезнь: везде сидят бездари, которых такие же бездари и садят.

  • (13)(0)

    По-моему необходимо видео о их работе в федеральный канал отправлять,например в программу время или вести,пусть вся страна посмотрит как они "чудненько работают",создавая огромные очереди.

  • (7)(0)

    Стихи это только начало!Такой неорганизованной должным образом работы нет нигде!Только Олег Евгеньевич не замечает и не старается изменить в лучшую сторону эту ситуацию,создаётся впечатление,что это сделано специально,полный игнор Петуховым этого беспредела!Сколько это ещё будет продолжаться?

  • (13)(1)

    Мне вот интересно, чем занимается администрация города? Или проблемы горожан их не волнуют? Где другие контролирующие органы? На дорогах непонятно, что происходит, ямы, ремонты! В водоканале своя атмосфера! Выделите больше людей, если не справляетесь, пригласите на временную работу больше специалистов на операционные работы, почитайте, наконец, Генри Форда, как у него организовывалось производство! Я не поддерживаю американщину, но организация труда у него на высоте! А наши руководители сидят на своих местах и носа не высовывают! Что за наплевательское отношение к народу?!

  • (8)(0)

    Подписываются под каждым словом автора статьи!хамство,беспредел и тотальная нае.......,простите ,технические ,якобы ошибки!по мне так (...)

  • (2)(4)

    А через отделения Сбера платить нельзя ,что ли? Почему все едут в РВК?

  • (0)(2)

    Нестыковки в счетах,понятно

  • (0)(3)

    Плачу им в интернете,проблем ни разу не было. Думаю,это временно,из-за перехода из ЕРЦ. М.б. старикам могут помочь родственники заплатить онлайн-почему нет.

    • (9)(0)

      Проблемы в Водоканале были всегда, и хамское отношение всегда было. А сейчас - втройне. Это состояние с такими очередями будет длиться ещё несколько недель, а может, и месяцев. Абсолютно не продумали при переходе на собственные квитанции, ошибка на ошибке. К тому же теперь с комиссией. И не указывайте, что делать старикам, кому и как помогать. Вы ухудшили условия - за это вас должны наказать контролирующие органы. И перестаньте издеваться над людьми, а то народ вас просто сметёт!

      • (0)(2)

        Ну,то есть,если они наведут порядок раньше,чем "через несколько недель",вы огорчитесь?))

        • (4)(1)

          А вы не юродствуйте. Руководитель должен навести порядок в течение нескольких часов, иначе грош ему цена. Не надо было и затеваться с квитанциями. Было нормально - поломали систему. А в заложниках люди. Лучше, наверно, будет вам. Это конечно. Но почему снова за счёт людей?

          • (1)(4)

            Я не юродствую.Почему вы считаете,что ЕИРЦ работали бесплатно?) Они что,благотворительный фонд? Ну,перешли-и перешли.Уверен-все организуют в течение нескольких дней максимум.Это же их деньги. И потом-платить онлайн -это ОЧЕНЬ легко.Этому может научиться любой,в любом возрасте.

            • (5)(0)

              Я плачу онлайн, мне это удобно. Но моя мама предпочитает идти в Сбербанк. А бабушка вообще признаёт только бумажные квитанции, потому что в случае чего всегда можно доказать. Она научена горьким опытом. Я, сколько ни пыталась обеих перевести на электронные платежи, они отказываются. И я считаю, что имеют на это право.
              А с "Водоканалом" и с его "ошибками программы" я уже сталкивалась, доказать ничего невозможно - только в очередях стоять и нервы дёргать. Плюнула, заплатила что-то больше тысячи - нервы дороже. Вот вам и электронные платежи!

              • (1)(4)

                Самый простой способ платить на водоканальском сайте. Нет никаких комиссий и ходить никуда не надо.

                • (3)(0)

                  Да я плачУ именно так. Но нельзя это же навязывать всем. Никто просто не взялся за монополиста. Но чую, скоро они дождутся проверки УФАС.

              • (0)(3)

                Лика, кажется в личном кабинете на водоканальском сайте можно вести несколько лицевых счетов. Так вы можете и вашим родным помочь с оплатой.

                • (0)(0)

                  Не хотят они. Имеют право - не хотеть?

            • (11)(1)

              Гюльчатай, открой личико! Выйди к людям в очереди! В Японии или Корее начальники бы в пол кланялись людям и просили извинить. А вам, (...), хоть бы хны! Ещё и оправдываются, (...)! Молчали бы уже! К людям в очередь идите!!!

              • (0)(7)

                Я не могу "выйти к людям в очереди")) Поскольку ни малейшего отношения к РВК не имею.) Просто я считаю,что временные проблемы случаются везде во всем мире сплошь и рядом. И сходить с ума по каждому такому поводу-очень вредно для здоровья. Все наладится,это же им самим невыгодно) В любом банке случаются проколы,в любой онлайновой системе оплаты тоже.

                • (2)(0)

                  Вся работа "Водоканала" - сплошной прокол. Если не верите - послушайте любого, кто хоть однажды пытался решить вопрос в этой организации, а не просто оплатить. А теперь уже даже и с оплатой проблема. И мне кажется, что вся эта система, этот колосс на глиняных ногах может в одночасье рухнуть, оставив мегаполис без воды и оскандалив Ростов на всю страну

              • (5)(0)

                в Японии начальник бы себе харакири сделал бы. А у нас даже выходить не хочет. видать брезгует народом

  • (2)(1)

    Хамству этих наших хозяев нет предела! И ''Варшавянкой'' их не проймешь, они же не знают, что это за песня и кто ее пел. Я почитал про весь этот ужас, заполнил квитанцию, которую мне прислали, и оплатил в сбербанке. С меня взяли 1,8%. А на лекарства и восстановление здоровья ушло бы больше в десятки раз. Посоветуйте старичкам. А для тех, кто без счетчика и платит по нормативам, это вообще выход. На всех этих ''олегов''-(...) никакого здоровья не хватит. Вот и задумаешься(...). Там же ''рука руку моет''.

  • (1)(4)

    Вот еще что удивительно-у людей массово получается писать здесь,но столь же массово у них и их родственников НЕ получается платить онлайн)) У меня возникали с ними вопросы по начислениям,но такого ажиотажа не было ,как сейчас-народу было в разы меньше.Им нужно разъяснить ситуацию-просто и понятно. Люди ,в массе своей, опасаются пени за поздний приход счетов,скорее всего.

    • (3)(0)

      Так выходите и разъясняйте, а не сидите по кабинетам с надутыми щеками!

      • (0)(1)

        Совершенно с вами согласен,я б вот так и сделал) Но я не там)) тут вон чуть выше человек сообщает,что заплатил в Сбере,без проблем,с комиссией 1,8%,кстати.

        • (0)(0)

          Сергей, Вы очень умно говорите, но рассуждаете с позиции делового человека не стесненного в деньгах. Большая часть потребителей водоканала - это пенсионеры и платить комиссию даже в 1,8% для них накладно. Водоканал не захотел заключать договоры с банками о не взимании комиссии с потребителя. И случилось это с мая месяца этого года. Да, временные трудности по организации обслуживания могут возникать и возникают в о всех организациях. Но временные, у Водоканала это "временное" затянулось уже на 4 месяца. Сам два месяца назад стоял в такой же очереди, чтобы поставить счетчики на учет. Как видно выводы с тех пор не сделаны. А затевая переход от ЕИРЦ это можно было предусмотреть. И как выход из ситуации можно было распланировать какое кол-во в состоянии принять персонал без длительных ожиданий и с квитанциями сделать рассылку, в какие дни какие потребители могут посетить пункты для решения всех вопросов. Как говорится было бы желание решать.

  • (9)(0)

    ЛЮДИ, Пишите массово жалобы в УФАС и областную прокуратура. НА первом канале ТВ, НТВ, Рен-ТВ тоже есть программы по ЖКХ. ПИШИТЕ! Правда на нашей стороне

  • (0)(3)

    Я тоже почитал здесь про все эти ужасы и заплатил через Сбербанк. От чтения БР есть польза 🙂

  • (6)(0)

    редакция, организуйте прокурорскую проверку. Сколько же такой беспредел и начисление незаконной пени на незаконные приписки будет продолжаться? Сотрудники водоканала спали по нескольку лет, а теперь вспомнили, что у населения счетчики не поверены. Здрасьте!

  • (0)(8)

    Ну,допустим.проверит их прокуратура,напишут директору акт об устранении замечаний. И что? Где,кому и когда прокуратура помогла решить сугубо технические вопросы? а они здесь именно таковы. Они же наверняка не слепые,сами прекрасно видят проблему-почему им не дать время ее решить.Наверняка же они из ЕИРЦ ушли не от хорошей жизни,можно ровно так же проверить,а все ли деньги от потребителей доходили до РСО,например.Или не все) Воплями и агрессией ничто, никогда и нигде не решалось, и решиться не может в принципе.

    • (6)(0)

      Ну да, всё правильно. Вот только плохо, что проблемы "Водоканала" вынуждены решать сотни тысяч ростовчан.

  • (0)(6)

    Плохо. Но вопли и истерика в решении проблем еще никому не помогали.

    • (17)(1)

      Дождётесь вы, что вас сметут. Без воплей и истерики. Сделайте выводы, пока вопли и истерика. Потом будет поздно. Потом будет чемодан-вокзал-москва

      • (1)(4)

        Вы с кем все время разговариваете?)) Меня-то чего сметать?)) Не переживайте так,все наладится)

  • (6)(0)

    Начинайте думать о причинах происходящего, а не жалобиться на последствия Все проблемы от капиталистической системы власти(...) Требуйте включения в Конституцию РФ формулировок социалистической идеологии, исключения из Конституции РФ права на частную собственность на средства производства и частную собственность на финансовую систему. Природные богатства - общенародная собственность, а источник наживы кучки олигархата. (...)

  • (3)(0)

    Алексей, я в одно и то же время с Вами попала в очередь "одно окно" водоканала на "Орбитальной": (ЕРКЦ "нас передал", а квитанций водоканал не шлёт- надо заключить договор!). В очереди за электронной очередью я тоже была, видимо, во второй сотне. Но в помещение пускала охрана лишь не более тридцати человек, а остальные старики, женщины с детьми и другие убогие вынуждены были до 17часов стоять!!! на солнце. Я вот простояла с 13часов и до 16-45часов так и не попав в электронную очередь (вообще в здание) - собираюсь завтра попытать счастья часов с 6 утра...

  • (0)(7)

    Ростовский Водоканал приносит извинения всем, кому доставил неудобства. Водоканал продлил режим работы пунктов приема на один час и ввел дополнительный приемный день. Теперь пункты приема в Ростове работают по графику понедельник - суббота с 8.00 до 18.00 (без перерыва). На сайте Водоканала помещены ответы на наиболее частые вопросы, с которыми абоненты обращаются к нам: (ссылка заменена на материал сайта "Большой Ростов" - информация "Водоканаа" здесь воспроизведена дословно: https://big-rostov.ru/ao-rostovvodokanal-izvinilsya-za-proisxodyashhee-i-otvetil-na-naibolee-chastye-voprosy/ - Модератор) Надеемся, они объяснят то, что непонятно.

    • (3)(0)

      а зачем нам нужны извинения Водоканала, если он бессовестно поприписывал нам десятки тысяч несуществующего долга за не вовремя поверенный счетчик? А сам нарушает ПП РФ № 354 как только можно и не можно! Где в договоре и квитанциях указана дата поверки счетчика,согласно ПП № 354 п.19 пп "з"? Где?

  • (0)(0)

    вот они и прислали квитанции с нулями. А потом, когда вы оплатите эти квитанции, то после выставят все грехи - и несвоевременная поверка, и не такое подключение и прочее

    • (0)(3)

      Квитанции с нулями невозможно оплатить, ноль и в Африке ноль, просто надо позвонить по номеру в квитанции, там расскажут, что как и почему, не вижу никаких проблем. Насколько я понял, они лицевые счета поменяли, а квитанция, чтобы показать новый номер лицевого счета.

      • (3)(0)

        Ну-ну, попробуйте дозвониться. Грамотный какой!

        • (7)(0)

          да то сам сотрудник водоканала пишет, как гарно у них телефоны работают!

          • (0)(3)

            Это телефоны роботы, автоинформаторы, они работают как их запрограммировали. Если у вас не получилось дозвониться, включите функцию автодозвон, или вечером позвоните, никаких проблем не вижу.

        • (0)(4)

          Дозвонился, причем с первого раза, сначала по телефону горячей линии дозвонился с первого раза, потом по второму номеру с первого раза дозвонился, на второй номер 3090909 подал показания счетчиков, второй номер это автоинформатор, странно, что вы не смогли дозвониться, может вечером надо было звонить, я после 21 звонил, никаких проблем.

  • (2)(6)

    Читаю эти многочисленные комментарии и слегка удивляюсь. По возрасту я близок к упомянутым дедушкам и бабушкам, но научился пользоваться компьютером, завел на сайте Водоканала личный кабинет и уже несколько месяцев не имею никаких проблем с передачей показаний счетчиков и оплатой. Недавно возникла проблема, когда я увидел в своем личном кабинете неожиданно появившийся большой долг и некоторую нестыковку с цифрами. Здесь же написал краткое обращение в Водоканал, послал его по электронному адресу и был приятно поражен, когда примерно через два часа мне позвонили из Водоканала (обратите внимание: МНЕ позвонили, а не я пытался дозвониться). Вежливый молодой человек по имени Антон (фамилию он из скромности отказался называть) уточнил суть моих претензий, тут же при мне произвел необходимую корректировку цифр в моем личном кабинете, и я мгновенно увидел, что все приведено в порядок. Антону спасибо, спасибо и руководству Водоканала, что берут на работу толковых специалистов, которые умеют РЕШАТЬ проблемы, а не отписываться. Кто мешает стоящим в этих диких очередях пользоваться современными средствами коммуникации? Не умеют - пусть попросят детей, внуков помочь им наладить связь по Интернету. Это не так уж сложно. Я в свои почти 70 лет легко с этим справился.

    • (2)(0)

      Так может писать только СОТРУДНИК ВОДОКАНАЛА! МЫ несколько месяцев не можем добиться списания необоснованно приписанного долга, а вам прямо "вежливый сотрудник Антон" позвонил и все долги удалил! Не рассказывайте сказки, мил человек!

      • (0)(3)

        Уважаемая Марго! Я и сам был этому удивлен, но все до единого слова - это правда. Никакого отношения к Водоканалу не имею и не имел никогда, кроме пользования его услугами. Но вспоминаю эпизод, случившийся несколько лет назад, когда мне нужно было зарегистрировать счетчик на воду. Приехал на Горького, также без всякой очереди в одном из окон в течение 5 минут мне все оформили. Хотите верьте - хотите нет.

  • (3)(0)

    зарегистрироваться на сайте водоканала в личном кабинете невозможно. выдает, что не найдена оплата. зачем это делать спрашивается? Ни в одной организации нет колонки "последняя оплата". Водоканал, меняйте свою регистрацию на более простую, без всяких оплат. Нигде такого нет!

    • (0)(3)

      Рассказываю, как я это сделал. Получил квитанцию, оплатил её. Правда, через сайт Водоканала - картой Сбера. Через сервис "Оплатить". Пришёл отчёт на электронку. После этого на след. день зарегистрировался без проблем - вставил данные по уплаченной сумме. Заняло минуты три. Но вообще-то, конечно, должна быть инструкция на сайте Водоканала.

  • (1)(0)

    Автор, а ты разве жил в то время - "Как будто попал в коммунистическое прошлое, где человек был колёсиком и винтиком, где очередь была привычным способом бытования и времяпрепровождения" ???
    Я жил тогда и могу уверенно тебе заявить, что человек тогда был гораздо свободнее и чувствовал себя Человеком, а не безправным потребителем, который должен "держаться тут".

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики