Новости города Ростова-на-Дону и юга России
Актуально Общество Ростовчанка рассказала, как над ней поиздевалась "Почта России"

Ростовчанка рассказала, как над ней поиздевалась “Почта России”

Вся наша жизнь состоит из мелочей, из частностей. Но для каждого эти мелочи очень важны, они составляют основу жизни, как минимум - формируют настроение.

Человек хочет, чтобы ему было комфортно и удобно, ему не нравится бороться с трудностями - а зачем? 

Хорошо, когда всё работает чётко: пришёл, получил услугу, ушёл довольный. Но в нашей стране за качество услуг приходится в буквальном смысле биться.

Наша читательница Марина Х. рассказала о своих злоключениях - как пыталась получить маленькую посылку на почте. Публикуем её рассказ:

"Я в течение 3-х недель пытаюсь на почте получить посылку, ниже хронология моих мытарств. Очень надеюсь, что мое письмо увидит какой-нибудь нужный и важный человек, который сможет повлиять на ситуацию:

1. В июле этого года я сделала заказ в интернет-магазин о приобретении нужной мне вещи.

2. 12 августа на свою электронную почту я получила уведомление о том, что «Мелкий пакет из Латвии № ZA491017375LV» ожидает меня в отделении 344092, по адресу: ул. Волкова, 12/11. Я удивилась, но очень обрадовалась, что посылка пришла так быстро. РАНО радовалась!!!

3. В этот же день в рабочий перерыв я отправилась в 92 отделение. В течение 20 минут 3 сотрудника, включая зам.руководителя, искали мой пакет. Но, к сожалению, его не нашли, а нашли какую-то ведомость, в которой якобы указано, что мой пакет 11 августа, то есть вчера, отправили в отделение 344069. И что мне надо подождать 2-3 дня(!), после чего ехать за моим пакетом туда. Когда я спросила, почему нет этой информации на сайте, мне ответили, что все вопросы к отправителю.

4. 15 августа (подождав 3 дня), после работы, в 19-30, я приехала в 69 отделение. Сотрудники этого отделения так же старательно поискали мой пакет, очень удивились, что меня направили к ним, рассказали мне про трудности работы с пакетами «ZA» и попросили меня поехать снова в 92-е и «добиваться» розыска моей посылки там!

5. 16 августа я позвонила в колл-центр Почты России, описала проблему, и попросила помощи в розыске. Ответ был, если коротко, то приблизительно такой: «Помочь в розыске не можем, обращайтесь к отправителю, пусть возвращает вам деньги». Высший пилотаж!!!

6. 16 августа после разговора с колл-центром я решила позвонить все же в 92 отделение, чтобы в телефонном режиме попробовать решить вопрос о моих дальнейших действиях. Но, увы, ни по одному из номеров, указанных на официальной странице Почты России, трубку не взяли.

7. 21 августа после работы я снова отправилась в 69 отделение - в надежде, что моя посылка туда поступила (10 дней прошло). Ситуация не изменилась. Сотрудники только пожимали плечами. Когда я спросила, почему никто не принял никаких мер, мне ответили, что они не обязаны искать, в их обязанности входит выдать то, что пришло, а моя ж до сих пор не пришла. Пообещали позвонить мне, как только придет моя посылочка!

8. 21 августа, выйдя из 69 отделения, я снова позвонила в колл-центр Почты России и попросила принять официальную жалобу на предмет утраты посылки и неуважительное отношение к клиентам. Жалобу мою приняли и «пообещали разобраться», но обещать не значит жениться…

9. 26 августа (прошло еще 5 дней) был мой следующий поход в 69 отделение. Ответ сотрудников меня уже даже не удивил, не разозлил: посылки нет, ее розыском снова никто не занимался. Было желание плакать и материться. Я попросила у них все номера телефонов, по которым возможно будет дозвониться до 92 отделения, чтобы не ехать еще раз туда. Мне дали 5 (!) номеров, на сайте, когда я звонила туда, раньше был только один. Дозвониться ни по одному номеру мне так и не удалось.

10. 26 августа после беседы с сотрудниками я опять решила позвонить в колл-центр! На вопрос, когда мне ответят на мою жалобу о местонахождении моей посылки мне ответили: ожидайте 30 дней. Но еще интересней был ответ на вопрос, почему 92 отделение не отвечает ни на один телефон. Оказывается, Почта России приняла решение не работать с клиентами по телефону, т.е. не отвечать на звонки! А когда я спросила, зачем же тогда номера телефонов есть на сайте, мне ответили, что не успели убрать!! Затем последовал издевательский вопрос от колл-центра: «Я могу вам еще чем-то помочь?»

11. 30 августа. История еще не окончена. Никто до сих пор не звонит, похоже, никто так и не занимается розыском. Даже не знаю, куда идти, - в 69 или 92 отделение.

Хочется кричать: "Уважаемая Почта России! Я потратила время, нервы, деньги в конце концов! Вы что себе позволяете?! 21 век на дворе!"

92 и 69 отделение, я уж не говорю про ваш фантастический колл-центр!

Вы между собой в телефонном режиме, по электронке не можете решить вопрос о том, куда вы дели этот дурацкий пакет?"

Надеемся, что официальные лица регионального отделения "Почты России" прочитают этот материал и помогут женщине. Ведь для этого и нужно-то всего ничего: чтобы система работала чётко и слаженно. Видимо, у наших почтовиков это далеко не всегда получается.

Подготовил Виталий Дорожный


____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.

29 комментариев

  • В:

    Я несколько лет назад получил денежный перевод, точнее должен был получить. Извещение о переводе попало в почтовый ящик по истечении 30 дней после получения перевода почтой, то есть после окончания срока его хранении, о чем мне радостно сообщили на почте, когда я туда пришел за переводом. Деньги вернули отправителю. Я их получил, но примерно через 3 месяца и большой нервотрепки. Естественно, никто передо мной не извинился. Такая же история была с несколькими заказными письмами, только два из них растворились в неизвестности. Почта России она такая!

  • Анатолий:

    12 августа
    17:38
    Прибыла в пункт назначения
    344092 Ростов-На-Дону 92
    10 августа
    06:59
    Импорт в страну назначения
    Aliexpress Standard Shipping
    7 августа
    16:13
    В пути - Покинула промежуточный пункт
    Aliexpress Standard Shipping
    7 августа
    14:17
    В пути - Транзитный пункт
    Aliexpress Standard Shipping
    7 августа
    14:17
    Посылка принята
    Aliexpress Standard Shipping
    7 августа
    10:25
    Импорт в страну назначения
    Aliexpress Standard Shipping
    3 августа
    09:49
    В пути - Покинула промежуточный пункт
    Aliexpress Standard Shipping
    1 августа
    14:29
    Передана почтовой службе
    Aliexpress Standard Shipping
    29 июля
    03:59
    Информация о посылке получена
    Aliexpress Standard Shipping
    29 июля
    03:59
    В пути - Покинула промежуточный пункт
    Aliexpress Standard Shipping
    28 июля
    20:02
    В пути - Прибыла в промежуточный пункт
    Aliexpress Standard Shipping
    28 июля
    19:50
    Посылка принята
    Aliexpress Standard Shipping
    25 июля
    16:49
    Информация о посылке получена
    Aliexpress Standard Shipping
    Мелкий пакет простой Если Почта зарегистрировала, что посылка прибыла, то и концы нужно искать в этом отделении, а не мучить человека "ПОХОДАМИ".

  • Александр:

    Путинская Россия!

    • Инга:

      Точно! Путин виноват! Ах он такой-сякой!
      Вот ума же хватает писать такие посты!

      • Владимир:

        Есть старая русская пословица "Рыба гниет с головы".. Да и отвечает за всю страну её глава, создавший такую системную безответственную "вертикаль".
        "Что делать ? Да вешать, наверное, надо.. Но это - не наш метод.." (В.В. Путин).
        Уже долиберальничались, дальше некуда..

        • Олег Н.:

          Точно-точно! Путин виноват. А как же? 🙂

          • Владимир:

            Вы, видимо, в Армии не служили, коль прописную истину повергаете сомнению..

            • Олег Н.:

              Служил, дорогой. Два года, как и положено было раньше. В укрепрайоне на китайской границе. Чтоб Вы не думали, что самый опытный и самый знающий.
              При СССР было немало всякого такого. Просто Вызабыли. А что касается сегодняшнего дня, так почты завалены этими посылками. Вот и теряются.
              Почте надо бы отказаться от доставок таких посылок - пусть этим занимаются курьерские службы.
              А так да - Путин, конечно, виноват.

              • Владимир:

                Тогда должны знать, что в Армии за всё, включая своих подчиненных отвечает, в конечном итоге начальник или командир.

          • Владимир:

            Свеженький пример работы современной путинской "вертикали". Всем известна проблема с начислениями оплаты за СОИД по электричеству. Давеча пожаловался в ГЖИ и Роспотребнадзор.. Из ГЖИ получил уникальный ответ, мол т.к. несколько квартир в Вашем доме муниципальные (бывшая общага), потому разбираться должен ваш муниципалитет.. Из Роспотребнадзора получил ответ, что заниматься должна ГЖИ.. Жду очередной "посылки" из ГЖИ.. Губернатору не стал писать, результат будет тот же.. Если Вы думаете, что к созданной вертикали власти Путин не имеет отношения - ну думайте дальше и любите его.. Только потом не нойте, что мол вас кто-то "зобижает"..:))

            • Олег Н.:

              Интересно, Вы это серьёзно или у Вас проблемы? Не стану писать, а то модератор не пропустит

              • Модератор Большого Ростова:

                Обсуждение ушло от темы. Ветку закрываем.

  • Наталья:

    Придите на почту напишите письменное заявление на розыск, вам либо вернут деньги либо найдут посылку

    • Алексей:

      Не надо вводить человека в заблуждение. Заявление на розыск принимается от отправителя, либо от получателя но только по доверенности от отправителя. Аналогично и с деньгами. До момента вручения все права на отправление принадлежат отправителю. Деньги надо требовать с отправителя (интернет магазина).

  • ростовчанин:

    Я давно предлагал убрать из названия "ПОЧТА РОССИИ" слово РОССИЯ ! Не убирают, вот и получается равенство что творится на "ПОЧТЕ РОССИИ" то и в самой нашей любимой родине.

    • Николай:

      Как?! Предлагал и НЕ ПОСЛУШАЛИСЬ?! Во гады, а! 🙂 🙂 🙂

  • Olga:

    У меня с почтой отличные отношения. С алишки много заказываю,почтальон меня знает уже давно,звонит когда что-то приходит.

  • Андрей:

    У меня месяц назад тоже на почте была проблема с потерей посылки из г.Таганрога. До Ростова и центра сортировки отслеживалась. А как отправили в отделение 344004, так посылка потерялась. В розыск они принимают не ранее 30 дней с момента отправки. По информации с телефона горячей линии почты России посылка находится в стадии доставки и ожидаемое время приезда посылки в почтовое отделение в течении 10 дней. При этом отделение 344004 находиться от центра сортировки в 2-х километрах. Несколько раз приходил на почту, посылку искали, и не могли найти. Возникла еще одна проблема отправитель отправил посылку по безналу, а почта притензии без чека отправки не принимает. Вот и ходил 2 недели по кругу. В конце-концов посылка нашлась. Она оказывается все это время провалялась у них же в почтовом отделении ( в который была доставлена тем же утром во время отгрузки из сортировочного центра). Больше никогда не буду отправлять посылки почтой России и Вам не советую.

  • Ольга:

    Ситуация похожая с моей. Я ждала посылку, сообщение отправителя пришло, что посылка доставлена. Ждала уведомление -оно не пришло. Позвонила в отделение, сказали, что посылка на почте! Приехала, а мне сообщили, что посылку вернули отправителю!? Да ещё две недели назад. Попросила выдать посылку, что якобы была на почте, на что мне сказали, что такой нет! Написала жалобу, так как и посылку не получила и деньги отправитель уже не вернёт, прошёл срок защиты покупателя. Отписка Почты была потрясающая! Оказывается, они носили уведомления, но в СОСЕДНИЙ ДОМ! И что, скажите с делать?! Теперь отслеживать посылки сама, еду на почту, а мне говорят :"Ждите уведомления!".Ну и как вам такая история?

    • Владимир:

      Пожалуйтесь отправителю на неполучение. Те разберутся или деньги вернут.

      • Елена:

        Не работает! Мне не доставили посылку от "Пьер Рико", и не помогли десятки писем и звонков! В компании отвечают: все вопросы к доставщику. А доставщик просто не отвечает! Мало того, несколько писем в "Пьер Рико" том, что я больше не желаю иметь с ними дела и прошу удалить мой аккаунт, ничего не дали. По-прежнему звонят и пытаются что-то рекламировать. Я баню телефоны, но каждый раз звонят с нового.

  • Нумизмат:

    Вашу посылочку давно вскрыли и присвоили. Есть на руку нечестные работники которые знают на каком этапе это делать. Так что при таком случае открывайте спор и возвращайте деньги.

    • Владимир:

      Глупости не несите.. Я несколько знаком с ситуацией, у меня жена работает на Почте России.. Все проблемы с мелкими отправлениями из КНР связаны с элементарным бардаком в системе. Надо сказать, что мелкими посылками завалены все отделения связи, которые не способны по разным причинам их обработать. У нас в городе на мелкие посылки некоторое время назад приняли молодого парнишку. Он постепенно привел все в порядок, у него все пакетики либо бумажки с локацией посылки разложены по ячейкам, по номерам или по алфавиту и он с закрытыми глазами находит их. Но.. как сейчас не знаю. пахать ему приходилось в силу обилия посылок как роботу.. И ставить вторую единицу не планировали. Сказали хочешь - ЗП напополам.. И это при ЗП около 20 тысяч в месяц, которую он отрабатывал с лихвой..

  • Misha:

    Я бы вообще упразнил бы эту корпорацию как почта России. Кстати получают финансирование из бюджета. Куда смотрит ФАС, пора снять их с монополии по оказанию услуг доставки. Сам попадал в похожую ситуацию, потерял деньги.

    • Владимир:

      И кто будет доставлять отправления в глухомань, в деревни и пр. ? Не подскажете. Ни одна компания не способна создать логистическую сеть аналогичную Почты России да ещё работать при этом по близким к ней тарифам. Насчет финансирования из бюджета - смотря на что.. Как раз недостаток финансирования и является причиной проблем.. Беда нашей экономики в том, что заведомо убыточные отрасли, которые являются во всем мире убыточными и дотируются государствами - Почтовая связь, угольная промышленность, судостроение и пр. наши "умники" пытаются перевест на самоокупаемость..

    • Владимир:

      Монополии на доставку посылок Почтой России нет. Даже с того же Али вы можете выбрать альтернативного доставщика. Но ведь вы хотите подешевле, а за "удовольствие" надо платить..:)) При этом ни в коем разе не оправдываю бардак на Почте России, которого там хватает.. Но без увеличения ЗП до нормальной он не прекратится..

      • Марина:

        Бардак зависит не только от зарплаты, но и от руководителей сверху в первую очередь. Если колл-центр чушь несет, которому вменили расгребать проблемы, так как "принято решение" отделениям не работать по телефону, то что тогда с местных операторов спрашивать

  • МамаНадя:

    Сотрудники почты обязаны принять заявление на розыск почтового отправления! Просто они поленились это сделать! Вы можете спокойно идти к начальнику и писать такое заявление, он должен вам выдать бланк. Далее начнут искать посылку и звонить вам, как что-то выяснится!

    • Марина:

      Вопрос только в какое из двух идти?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий» Вы соглашаетесь с Правилами.
Если не работают лайки-дизлайки, читайте здесь

Материалы с лучшими фото

Счетчики, соцсети (подписчики)

  • Яндекс.Метрика
  • Рейтинг@Mail.ru