Маленькое ЧП, испортившее приятный вечер, случилось в одном из кинотеатров Ростова.
Мужчина (один из так сказать, пострадавших) рассказал нам об этой ситуации.
В минувшую субботу ростовская пара решила сходить в кино. Выбрали подходящий сеанс понравившегося, судя по аннотации, фильма. Приехали в "Мегу" на Пойменную.
Подошли к кассе - до фильма 15 минут. Выбрали места, оплатили картой через терминал Сбербанка, находящийся на стойке кассы. Но билеты не выданы. Кассир сказала, что оплата не прошла.
"Ростовчанин пишет: "У меня деньги списались, пришла смс об этом. Но кассир билеты не выдавала. Подошёл администратор. Он посоветовал подождать, пока деньги вернутся, или позвонить в банк. Но позвольте: терминал у вас, платил я вам, мне пришло сообщение, что средства списаны в пользу кинотеатра. В чём я-то виноват?"
Попробовали позвонить в банк - там отвечал робот, на оператора выйти не удалось. А между тем время сеанса уже пришло, даже 10 минут уже как всё началось. Разбираться было некогда и, хотя кассиры не гарантировали, что ситуация не повторится, ростовчанин решил рискнуть и оплатить билеты ещё раз.
В этот раз оплата прошла. На сеанс сходили, но настроение, как говорится. уже не то.
Потом дозвонились до оператора Сбербанка, там проблему признали, обещали разобраться и дать ответ до... 8 февраля :)
Спустя время пришло сообщение об отмене покупки и возврате средств.
И вот ситуация, которая требует грамотного разъяснения, за чем обратился к нам на сайт читатель. Если есть среди других читателей юристы, просим дать разъяснения. Потому как такое может случиться с каждым, причём не только в кинотеатре.
Итак, оплату принимает кинотеатр. Оплата производится в помещении кинотеатра. Терминал на своей территории тоже установил кинотеатр. Но почему-то получается, что за его корректную работу он не отвечает?
Покупатель билетов платил не Сбербанку, а кинотеатру, ему пришло сообщение, что деньги списаны в пользу кинотеатра. Но билеты человеку не выдают и в зал не пропускают. Ждать отмены покупки - опоздаешь на сеанс, а то и вовсе не попадёшь. Покупать снова, а вдруг будет двойная оплата?
Пострадавшим оказался посетитель. А кинотеатр - прав или нет?
Наш читатель уточнил, что смс об отмене покупки пришла только через час.
Одной из причин данного ЧП могла быть слабая связь. Ведь если вы заметили, то в последние месяцы в большинстве кинотеатров то ли поставили специальные экраны, то ли глушилки, которые подавляют сигнал и связь отсутствует. Наверное, чтобы зрители не отвлекали других мобильными телефонами.
Но ведь это - дело рук организаторов киносеансов - разве не так? Вполне возможно, что именно из-за этого терминал работал некорректно?
Вопрос тот же: как в такой ситуации действовать покупателю? Учитывая при этом, что времени на разбирательства нет, а повторная оплата тоже может не быть успешной?
Подготовила Елена Маркова
____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.
Сочи и Краснодар накрыло африканской пылью – дойдёт ли до Ростова?
38 комментариев
У меня ситуация если не совсем похожая, то такая же неприятная. Я зачислял наличные через банкомат Сбербанка. Внёс сумму, а зачислилась только ее часть. Позвонил по номеру 900, они приняли заявку и установили срок рассмотрения 10 дней !!! Моей вины нет, деньги мои банкомат забрал, но срок рассмотрения установили максимальный!!! Ни на сайте , ни по телефону, я не нашел ни одного ФИО руководителя, кому я бы мог отправить претензию!!! Писал на "обратную связь" начиная со слов "Руководители Сбербанка"! Еле выбил СВОИ деньги через 8 дней после третьей претензии! К чему я все это? А к тому, что СБЕРБАНК должен нести ответственность всегда за корректное списание! А если они не виноваты в каких либо инцидентах, то должны отвечать (решать) гораздо быстрее! Ведь мы их клиенты, и за наш счёт они строят свои империи!!!
Ну да.. Ладно если сумма небольшая, а если скажем человек приобретает горящую путевку и заплатил десятки тысяч, а оплата не прошла и отпуск сорвался.. Похоже это приобретает характер массовый.. Таким образом мошенники (...) прокручивают деньги вкладчиков наваривая миллиарды..
Кинотеатр тут совершенно не причем, это м-р Греф выделывается, он еще и карты пятерочки скидочные заблокировал, в магазинах ценники со скидкой, а карты не работают, кидалово это!!!
Пока его не выбросят будет только хуже становиться.
Так пусть тогда кинотеатр откажется от этих терминалов и от сотрудничества с банком. Почему посетители должны страдать? Они же не в Сбербанк пришли кино смотреть!
Они не могут, Сбербанк монополист, а другие еще хуже.
Пусть тогда вообще только наличные принимают. Посетители почему должны страдать?
Наличные они принимают, в чем проблема-то? Не платите картой и все, но вы же картой платите потому, что кэшбэк хотите, а откаты просто так не дают.
Никакого кэшбэка я не имею. А картой платить мне удобно. У меня таких проблем никогда с оплатой не было. Но я представила себя на месте этих людей. Думаю, что виноват кинотеатр
Кинотеатр здесь причем? Кинотеатр живет по закону, а закон обязавает кинотеатр иметь терминал оплаты. Терминалы в основном Сбербанковские, другие хуже по определению. В чем же вина кинотеатра?
А кэшбэк, вы получаете всегда расплачиваясь картой. Кинотеатр условно 3 % платит Сбербанку за услуги терминала, а Сбербанк из этих 3 % один процент обратно вам на карту перечисляет. Все карты с кэшбэком, других не знаю, возможно вы просто об этом не знаете.
Ну, а в общественном транспорте, если валидатор деньги съест кто отвечает, а если банкомат деньги съест, к банкомату претензии или к магазину где он стоит или все-таки к поставщику банковских услуг?
Никакого кэшбэка я, например, не получаю. А Вы разумничались тут, как будто всё про всех знаете! Не стыдно?
Ушли от темы. Ветку эту закрываем
Не получаете кэшбэка ваше право, я же не спорю с этим, просто допущение сделал, а остальное о чем написал и ежу понятно.
Эта ветка обсуждений ушла от темы и закрыта.
И не он один.. Тут нужно "зачищать" всю "сеть" "(...)"..
Деньги с вашего счета списали а на счет кинотеатра не поступили,вот билеты и не выдали,деньги просто зависли. А вообще порядки в этом кинотеатре меня тоже напрягли, туда не ходите еще рано,здесь не сидите ,очки для 3д купите себе сами,теперь валяются дома. Один раз была,больше не пойду.
Деньги не могут "зависнуть" нигде. ИМХО, 100 % "зависли" в Сбере. Если бы была бы критическая проблема в принимающем банке - не прошел бы и второй платеж. А так похоже на банальное жульничество. У нас в пору моей юности бытовала пословица - "не можешь "кАкать" - не мучай попку". Если используешь карты и не можешь обеспечить 100 % гарантию работы - неси ответственность.. Только где Сбер и где ответственность..
Всё работает через интернет. Для интернета (в терминале беспроводной) нужен хороший сигнал. Кинотеатры в последнее время у себя сигнал глушат. Возможно, из-за этого и произошёл сбой. Подойдите к любому кинотеатру в Ростове - и вы заметите угасание сигнала, слабый интернет. В этом вся проблема. Виноват кинотеатр
Я в курсе как работает эквайринг . При чем тут это.. Деньги не кассиру на терминал или комп приходят, а в банк на расчетный счет кинотеатра. Насколько я понял, они просто не поступили на расчетный счет кинотеатра в банке.. Инет в кинотеатре не при чем.. Иначе Сбер не признал бы свою вину. Да и "глушилка" на тот же проводной инет никак не влияет.
Ошибаетесь, уважаемый! Если плохой интернет, деньги, естественно, не пройдут.
Если плохой интернет - не уйдет запрос в банк и не будет СМС о списании. Не пишите чушь.
Запрос в банк может уйти, а обратно - сбой в работе интернета. Что касается смс, то это работа моей сети от моего провайдера. А услуги интернета в кинотеатре может предоставлять другой провайдер.
Вы же не специалист, зачем Вы так категорично высказываетесь, как будто всю жизнь связистом проработали?
Уважаемая, мы как раз занимаемся продажей, настройкой и обслуживанием ККТ. Не стоит строить предположения, Вы вначале изучите в теории и на практике как работает эквайринг, а потом делайте умозаключения, не будете смешить народ.
Обратный запрос - только на период получения данных ID Вашей карты. Если сдернули деньги и получили СМС значит всё ОК. Больше карточный терминал и Ваша карта не участвует. Дальше Сбер и банк получателя. Если приходит инфа с банка получателя, что денег нет, значит и здесь проблем с Инетом нет. Есть документы ЦБ РФ по которому банк может приостановить любой подозрительный платеж не объясняя вам, чем и пользуются жуликоватые банки. Больше объяснять не буду ничего, бесполезно. Для вас правильное только ваше мнение.
Обсуждение ушло в сторону. Ветку закрываем
Ага, нашли крайнего, интернет оказывается плохой, кто-бы сомневался, а м-р Греф тут не причем. Интернет через вайфай работает и плохим быть не может, просто тариф надо оптимальный подбирать, а "глушилки" это не глушилки, а мощный вайфай роутер, специально чтобы сигнал проходил быстрее с нескольких терминалов одновременно.
Вот прям смешно читать, как Вы разбираетесь в работе интернета :) Про вай-фай Вам даже ребёнок расскажет, как и что :)
Правда тут пишут, что всё Вы знаете, везде побывали :)
Да уж.. Вы - "спец".. Я по крайней мере работаю в фирме, которая как раз и занимается поставкой онлайн ККТ.. Сказки про инет, ККТ с ОФД и эквайринг в своем понимании бабушкам на базаре расскажете.. :))
А раз работаете, то и говорили бы всё правильно. Вы же понимаете, что сбой мог случиться не по вине банка.
Например, если в магазине слабый интернет, этот терминал носят из угла в угол, а тебе приходят сообщения об отмене покупки. Так со мной было в пекарне одной не раз, в овощном магазине. И там не на банк грешат, а именно на связь.
Где в статье написано об отмене покупки ?
Пришло сообщение о списание денег со счета. Не сочиняйте.
Про отмену покупки в материале написано, читайте внимательно. Но обсуждение ушло в сторону. Ветку закрываем
Вы же не ребенок, а интернет сигнал вайфая от смс (сигнала сотового оператора) отличить не можете... ха-ха-ха.
Обсуждение ушло в сторону. Ветку закрываем
Сбер даже электронные платежи на небольшие суммы нашим клиентам бывало зачислял со счета на счет для юрлиц от 2 часов до суток, особенно, если это новый для нас получатель платежей . Убеждались на работе в этом не раз. То ли они перепроверяют, то ли под перепроверкой деньги придерживают на счету у себя. Поймите, для Сбера каждый час задержки - это миллионы рублей прибыли в виде % по кредитам, выданных ими за это время. Как говорится, бизнес, ничего личного..
Сбер может умышленно придержать платеж или его отменить, если он нехарактерен для Вас. Скажем, после работы каждый день вы затовариваетесь в одном и том же супермаркете. А ту решили в кинушку сходить.. Ну банк и не стал делать перевод, хотя казалось бы какое его дело.. Тут спустя время платеж второй оттуда же. Банк деньги и перевел. Только вот с возвратом на счет первого платежа будут тянуть.. Ведь за те же тысячу-две в суд никто не пойдет. Поговорят тут, пар спустят и всё. На это и расчет. Тем паче, что вряд ли даже под нарушение антимонопольного законодательства не подпадают. ФАС скажет, не нравится - смените банк. То бишь, "шило" на "мыло" .
Не все так просто как вам кажется, в карточных расчетах задействованы сразу три игрока, это непосредственно система денежных переводов виза, мастеркарт, мир и т.д., непосредственно терминал (система быстрых платежей) и банк. Срок зачисления средств получателю может действительно растянуться во времени, а если говорить о системе быстрых платежей, то никакой задержки тут быть не может, другая скорость программного обеспечения. Специально там никто тянуть не будет, всеми расчетами занимается программа. Если программа дает сбой, вмешивается человек, но только если сбой, а программа может и самостоятельно заблокировать платеж, если он покажется ей подозрительным, зависит от параметров программирования.
А я о чем выше. Только вот почему-то блокируют перевод мгновенно, а обратный процесс - недели. И банк при этом никогда внакладе не останется.
Если сигнал прошел, то есть, в банк пришло ваше требование о списании ваших средств в пользу кинотеатра, то деньги обязательно спишут, и тогда все вопросы к банку и больше ни к кому. Деньги могли списать, но на счет кинотеатра они не поступили, какие вопросы к кинотеатру?! Ваш Банк виноват и больше никто!!!
А если плохой сигнал, то виноват кинотеатр, но вина кинотеатра исключительно и только в том, что не работает безналичный расчет, тогда естественно банк не причем.
Оплата по карте - это игра в футбол, где ворота только у тебя.