Не нарушает ли интернет-провайдер «Билайн» права потребителей?

Минувшие выходные для части ростовчан, получающих услуги Интернета и телевидения от компании «Билайн», были омрачены аварией на линии.  В течение полутора суток люди были отрезаны от цифрового мира информации, новостей и развлечений, что сейчас равносильно эмоционально-информационному застою. Сразу оказалось, что в сутках больше времени, чем считалось раньше, что дети любят играть в подвижные игры, а чтение художественной литературы – увлекательное занятие.

Однако поломка оборудования огорчала. И даже не сама поломка, а неизвестность. Информацию у «Билайна» получить трудно: очень долго приходится висеть на телефонной линии, пока соединишься с оператором. Хотя справедливости ради стоит отметить, что за такие, к сожалению, относительно частые поломки «Билайн» добросовестно извиняется и всем обратившимся за неиспользованное время возвращает средства на счёт.

Однако вскрылась ещё одна проблема в работе этого интернет-провайдера. О ней редакции сайта рассказал Сергей Д.

Сергей является давним клиентом «Билайна», платит в год около 8 тысяч рублей и, естественно, хочет получать качественные услуги. При этом скорость предоставляемого интернет-потока составляем всего 6 мегабит в секунду, 130 каналов ТВ. Но пользователь заявляет, что до недавнего времени его утраивали и скорость, и пакет каналов. Вместе с тем, в последнее время он начал замечать, что в разных частях квартиры сигнал Интернета стал разным по силе, и качественная работа стала возможной только в непосредственной близости к вайфай-роутеру.

Сергей обратился в службу поддержки «Билайн» и был неприятно удивлён. Ему предложили самостоятельно перенастроить и перепрошить роутер или прийти в офис «Билайна с паспортом», получить новый роутер и, не меняя пакета услуг, два года пользоваться этими услугами данного поставщика – после этого роутер перейдёт в собственность клиента. В противном случае придётся выплатить остаточную стоимость оборудования. Но вот что самое интересное: установка и нового оборудования должна осуществляться силами самого клиента!

Такая ситуация: у пользователя имеющаяся аппаратура (роутер и ТВ-приставка) находится в аренде, то есть является собственностью компании «Билайн». Сама компания в соответствии с договором должна предоставлять качественные услуги. Однако услуги предоставляются более низкого качества – это зависит от устаревшей прошивки имеющегося роутера или от износа самого роутера. Но если это собственность компании, почему клиент должен самостоятельно устранять недостатки?

На этот вопрос Сергею в дирекции по поддержке «Билайна» ответили, что не обязаны высылать технического работника на подобные виды работ. На что клиент возразил: а если договор, например, заключён с женщиной, старушкой, человеком пожилым, которые не имеют понятия ни о прошивке, ни о способах изменения настроек роутера? Ведь для того чтобы получать качественную услугу, ему нужно вызывать стороннего настройщика и платить дополнительные средства для донастройки оборудования, принадлежащего «Билайну»? В договоре подобные нюансы не указаны.

Сергей просит правовой помощи у посетителей сайта: не нарушает ли в данном случае провайдер его права как потребителя? И почему услуги «Билайна рассчитаны только на людей, разбирающихся в основах администрирования?

Должен ли выходить на место для устранения недостатков сотрудник компании или «Билайн» прав, отказывая клиенту?

Приглашаем пользователей сайта к обсуждению ситуации.

P.S. Сергей Д. повторно обратился в нашу редакцию, чтобы сообщить, что после нескольких часов работы Интернет вновь был отключен «Билайном» на срок до полутора суток. Надеемся, что не из-за нашей статьи.

____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.