Как ростовский адвокат с ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» переписывался

Известный ростовский адвокат Сергей Паншев прислал в редакцию «Большого Ростова» фельетон о том, как работники ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» отписку писали.

Мы сочли возможным поставить в новостную ленту данный материал, поскольку от многих жителей донской столицы приходят жалобы на необоснованное завышение оплаты за потреблённую электроэнергию и на трудности в доказывании своей правоты.

«Больше всего чиновники не любят разных жалоб, прошения и прочих заявлений, на которые им, по закону, надо давать ответ. Такая нелюбовь связана с непросветной ленью и стойким, до дрожи, нежеланием работать. Впрочем, может быть и ещё одна причина: некоторые работники госорганов, крупных компаний зачастую просто не в состоянии понять суть заявления, даже если она простейшая, как говорится, на уровне амёбы.

Поэтому было сделано величайшее открытие - ОТПИСКА. Если бы чиновники и иже с ними не изобрели отписку – они бы самоуничтожились ещё несколько веков назад в безрезультатной попытке осмыслить присланное и непосильной задаче дать адекватный ответ.

Не удивляйтесь, но оказывается, что отписки подвергаются исследованиям и даже имеют свою классификацию! Поискав в Сети, вы обнаружите, что отписки имеют 6 разных видов. Мы остановимся на самой главной, самой любимой отписке чиновничества (в том числе от энергетики), суть которой в подмене предмета обращения.

Помните, как Телохранитель – герой Кевина Костнера из одноимённого фильма – приезжает к дому героини Уитни Хьюстон, и на вопрос «Вам назначено?» насмешливо отвечает: «Цинк имеет 31 порядковый номер в таблице Менделеева».

Убеждён, что чиновничество, пересмотрев этот эпизод, было бы в восторге от виртуозности К.Костнера: одной фразой он и ответил, и не ответил, и послал куда-то, и едко посмеялся, и изощрённо поиздевался. Блеск!

ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» - обычная организация, и чиновники там обычные, и отписки они пишут так же, как и везде, - то есть про 31 порядковый номер. А то, что в названии есть ОАО, так вы не верьте: их прибыль никак не зависит от того, будут ли они внимательны к своим клиентам или будут писать отписки и посылать их куда подальше. И у наёмных работников этого ОАО зарплата от этого тоже не меняется.

И вот один гражданин обратился в ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» с неким заявлением, от чего сразу же стал ненавидим чиновниками этой организации по причинам, изложенным выше. Ещё один заявитель! Хотя суть его заявления была предельно проста: друзья, раньше всё было нормально, но вот стали поступать от вас квитанции, где показания приборов учёта завышены почти в 10 раз! Вы там разберитесь, вот вам мои показания, хотите – верьте, хотите – проверьте, ибо сам прибор учёта – в открытом доступе.

Что здесь требовалось? Исправить квитанцию либо на основании присланных показаний, либо послав чиновника для проверки и поблагодарить гражданина за бдительность и экономию электроэнергии. Кстати, заполнение квитанций на основе сообщений потребителя – это не только право, но и обязанность ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго», в соответствии с постановлением Правительства РФ.

Но – при всей кажущейся простоте – даже такое незначительное действие, как уточнение платёжного документа, требует определённых действий, телодвижений, и даже хоть и небольшого, но включения мозгов. А этого-то и не хочется!

И вот рождается такой образец отписки – обзавидуешься! Кстати, анонимный, без указания на исполнителя:

«Уважаемый гражданин!

В ответ на Ваше обращение, сообщаем.

Население, занятое индивидуальной предпринимательской деятельностью непосредственно в жилом помещении (в т.ч. частные адвокаты), должно вести раздельный учет электроэнергии, потребляемой на коммунально-бытовые и на производственные нужды, объем которого оплачивается соответственно по тарифу для группы «Население» и для группы «Прочие потребители»…

Ну, что тут скажешь? Наверно, что «производственная деятельность адвоката» состоит, как правило, из работы его головного мозга и механического движения языка.

Что касается работы языка (это непарный вырост дна ротовой полости у позвоночных), то никаких данных о его внешнем потреблении электроэнергии у ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» у гражданина не имелось! Хотя, если бы у контрагента имелись какие-либо данные, опровергающие это утверждение, гражданин готов был их рассмотреть.

Что касается работы мозга, то здесь не только нет внешнего потребления электроэнергии, наоборот, по некоторым данным, имеются выбросы излишков электроэнергии в атмосферу (однако гражданин заранее отказывается от предъявления каких-либо претензий к ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго», в том числе и в будущем!).

Да, как-то так получилось, что в жилом помещении, используемом (в полном соответствии с законом!) как офис адвоката, оказались не подключенными ни сталеплавильная печь, ни типографский станок, ни даже банальная автомойка. Словом, гражданину горько сознавать, что он поступает не по-капиталистически и не оправдывает справедливых надежд ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» на увеличение мзды.

Однако вернёмся к отписке. В заключении предлагается:

«Для урегулирования сложившейся ситуации Вам необходимо обратиться в абонентский отдел Восточного ПУ по адресу: ул. Троллейбусная, д.24/2В№.

Вот это – самое приятное в отписке, то, что вызывает чиновничий экстаз!

Одна только мысль о том, что гражданин покорно и понуро придет к ним в офис, будет униженно стоять в очередях, робко стучаться в дверь и с дрожью в голосе чего-то там просить – всё это возносит чиновника на самый пик удовольствия. Именно это – покорный визит в их чиновничье логово – даёт им вдруг почувствовать себя всемогущими решателями судеб.

Именно тогда, во время глубокого размышления, строгих дополнительных вопросов, многозначительного перекладывания бумажек (или перещёлкивания компьютерной мышки), сердитых вздохов, демонстрации всеобъемлющей занятости и явной несвоевременности визита просителя, они наконец-то смогут снисходительно решить, стоит ли снизойти до человечка и исправить-таки цифры в квитанции, или всё-таки послать его… за очередной справкой.

Господа из ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго»!

Для того чтобы, как вы пишете, «урегулировать ситуацию», гражданину на ул. Троллейбусная, д.24/2В, делать нечего! Ведь это у вас в платёжных документах – непорядок. И это вам неоднократно сообщали правильные цифры. Если вам сообщений добросовестного плательщика недостаточно – значит, это ВАМ надо приехать по адресу и ткнуться в прибор учёта!

Приезжайте! 

Сергей Леонидович Паншев, aдвокат».

____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.